“La evolución de este año refleja nuestro compromiso con la innovación y la excelencia operativa. Hemos integrado inteligencia artificial para transformar la experiencia del cliente, lanzado servicios clave como Service Management y fortalecido nuestra presencia en mercados estratégicos. Nos enfocamos en convertir la tecnología en una herramienta accesible y efectiva para las empresas”, señala Albino Campo, CEO de Numintec.
2024: Un año de hitos clave
Entre los logros más destacados del año se encuentra la adquisición de la unidad productiva de Upbe, una empresa malagueña especializada en análisis del habla con IA. Esta integración potencia la oferta de Numintec con herramientas como "Speech Analytics", que analiza todas las conversaciones, permitiendo a las empresas mejorar la calidad del servicio al cliente y la eficiencia operativa.
El lanzamiento del servicio Service Management, adaptado a las exigencias de la nueva Ley de Atención al Cliente en España, ha sido otro de los pilares del año. Esta solución permite a las empresas externalizar la gestión técnica de sus contact centers, cumpliendo normativas y optimizando el rendimiento de las operaciones.
Además, Numintec ha renovado su interfaz de usuario (UX/UI), mejorando la experiencia para los más de 1.100 clientes que confían en sus soluciones en Europa, Latinoamérica y Asia-Pacífico.
Expansión internacional: Asia como eje estratégico
En su apuesta por la expansión global, Numintec ha puesto el foco en Asia-Pacífico, región que ya representa el 15% de su facturación y que se espera alcance el 30%-35% en 2025. La empresa abrirá una sede en Manila (Filipinas), liderada por Richard Hutt, nuevo vicepresidente de APAC. Hutt, con más de 20 años de experiencia en el sector tecnológico, será clave para captar oportunidades en mercados como Filipinas, Malasia e Indonesia, donde la demanda de soluciones en la nube está en plena expansión.
“La región de Asia-Pacífico ofrece un potencial inmenso debido a la digitalización y el movimiento de BPOs. Estamos preparados para ofrecer nuestras soluciones en un mercado donde la calidad y la flexibilidad son determinantes”, afirma Campo.
Objetivos para 2025
Para 2025, Numintec prevé consolidar su presencia en Europa y Latinoamérica mientras triplica su peso en Asia. Las principales tendencias que marcarán su estrategia serán: la implementación de IA para potenciar la labor humana y optimizar procesos; la ágil adaptación a marcos regulatorios como la Ley de Atención al Cliente en España y el diseño de soluciones para maximizar resultados y optimizar costos operativos.
Con estas iniciativas, Numintec proyecta superar los 23 millones de euros en facturación en 2025, reforzando su liderazgo como referente en soluciones innovadoras para la gestión de contact centers.
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