La pandemia del COVID-19 ha afectado profundamente a la actividad comercial y es necesario buscar alternativas. Una de las respuestas es la digitalización, una tendencia que ya estaba en desarrollo con todo lo que se conoce como el 4.0. Pero la realidad de la tienda física no va a desaparecer, ni mucho menos, sino que está sufriendo una adaptación. En este manual que presentamos se muestra la realidad de esta transformación que une lo presencial con lo digital, es decir, cómo convertir las tiendas en destinos a los que querer ir.
"Retail 4.0" explica cómo la revolución digital ha cambiado muchos de los supuestos en los que se ha basado el comercio minorista o retail en las últimas décadas. Ahora, la mayoría de los clientes compra desde sus móviles, no en tiendas físicas, y confían más en las redes sociales y en las opiniones de otros compradores que en la publicidad de las propias marcas. En este nuevo contexto, las estrategias del marketing tradicional ya no dan resultados. Es necesario un nuevo modelo que ayude a las marcas a mejorar la experiencia de cliente para cumplir satisfactoriamente con sus expectativas y sus nuevas necesidades. Los autores, Philip Kotler y Giuseppe Stigliano, abordan esta necesidad agrupando diez consejos para fusionar el marketing tradicional con el digital, elegir las tecnologías más funcionales, alinear la información que se transmite tanto on-line como off-line y, finalmente, conseguir que las tiendas físicas se conviertan en destinos a los que querer ir, para ganar la lealtad del consumidor y defenderse de la competencia más agresiva.
Estas lecciones son de gran ayuda porque van acompañadas de casos concretos de esta transformación, con más de 20 empresas que reflejan cómo han trasladado estas ideas a la realidad, en forma de entrevistas a CEO de empresas de retail tan importantes como Telefónica, Fnac, Amazon, Carrefour, Levi Strauss & Co o Shiseido. Dimas Gimeno, prologuista del libro, afirma que esta obra ve la luz en un momento histórico en el que una pandemia originada por un coronavirus ha cambiado nuestras vidas y cuyos efectos en la economía se pronostican muy dañinos. La pandemia va a ser el catalizador y acelerador del proceso de cambio profundo en el que ya está inmerso el retail. De la capacidad de adaptación de los retailers depende buena parte del futuro del sector. "Retail 4.0" es un libro de obligada lectura para profesionales, asesores, empresarios y estudiantes que quieran entender y gestionar en la práctica el impacto de la transformación digital en el comercio minorista. Las 10 reglas son: sé invisible, sé uniforme, sé un destino, sé leal, sé cercano, sé un gestor, sé humano, sé inagotable, sé exponencial, y sé valiente.
Sobre los autores: Philip Kotler es considerado el padre del marketing moderno y es autor de los libros más influyentes sobre la materia. Conferenciante internacional, fue nombrado por Wall Street Journal como uno de los seis pensadores más acreditados de gestión. Ha recibido numerosos premios y reconocimientos académicos a su labor. Sus libros, entre los que se encuentra "Marketing 3.0" y "Marketing 4.0", han definido el mundo del marketing en los últimos cuarenta años. Guiseppe Stigliano, doctor en Marketing y Economía, es el CEO de Wunderman Thompson Italia, una empresa de marketing y publicidad con más de 200 oficinas en todo el mundo. Es profesor de Innovación en marketing para retail en varias universidades de prestigio y da conferencias sobre el mismo tema por todo el mundo.
Ficha técnica:
Retail 4.0
Philip Kotler y Giuseppe Stigliano
Editorial LID
221 páginas
Si (
No(
