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· Por Ignacio Babé, director general y CEO del Club Excelencia en Gestión

21/10/2024@09:10:45
En los últimos tiempos, el concepto de sostenibilidad ha recorrido un largo camino desde sus inicios. Lo que comenzó como un llamamiento urgente para proteger el medio ambiente ha evolucionado hacia un enfoque más amplio y maduro. Hoy, más que nunca, es evidente que la sostenibilidad no es sólo una cuestión ambiental, sino que abarca aspectos sociales y de gobernanza que son cruciales para el éxito de las organizaciones. Somos testigos directos de cómo la sostenibilidad ha pasado de ser una simple tendencia a convertirse en un motor clave para la competitividad empresarial. En este contexto, el Modelo EFQM 2025 juega un papel fundamental para las organizaciones que buscan no sólo mantenerse en el mercado, sino prosperar a largo plazo.

VOCACIÓN POR LA SOCIEDAD

• CaixaBank está desplegando con éxito sus compromisos con el colectivo sénior, gracias a la ampliación del equipo de ‘gestores sénior’ en las oficinas, la adaptación de todo el parque de cajeros a las libretas de ahorro y los protocolos de atención prioritaria y personalizada para las personas mayores ya operativos

CaixaBank se ha convertido en la primera entidad certificada por AENOR como organización comprometida con las personas mayores gracias a su propuesta especializada y ajustada a las necesidades del colectivo sénior. El proceso de auditoría llevado a cabo por AENOR ha identificado varios puntos fuertes de la propuesta de valor ofrecida por la entidad al colectivo sénior y destaca aspectos como la cantidad de los compromisos de la entidad con los clientes mayores de 65 años; la avalada trayectoria en la atención especializada a las personas mayores, con una oferta específica y diferencial de productos y servicios y canales de relación adaptados a sus necesidades, y la aplicación de protocolos que garantizan una atención prioritaria a los sénior y otros colectivos vulnerables en las oficinas de CaixaBank.

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