La guerra por el cliente se libra en 2023 en el campo digital: datos y tecnología, esenciales para atraer clientes de la competencia y fidelizar a los propios con nuevas vías de relación
· El BCE sube de nuevo en marzo los tipos de interés y los bancos incrementan la presión comercial buscando nuevos clientes y depósitos
El sector financiero español está reaccionando con enorme rapidez a la subida de tipos de interés y vive, en este arranque de 2023, una auténtica guerra por el cliente en la que las nuevas herramientas digitales están jugando un papel esencial. Llega marzo y, como señaló recientemente Christine Lagarde, el Banco Central Europeo va a elevar los tipos de interés en medio punto. La propia Lagarde sugirió que en mayo podrían alcanzar el 4%. El terreno digital es uno de los principales campos de batalla de esta guerra por la captación masiva de nuevos clientes y la fidelización de los propios. Datos, tecnología, hiperpersonalización, geolocalización… son las herramientas que están demandando con urgencia las principales entidades financieras en este inicio de año, según las consultoras digitales del sector.
