Ahora se ven con la presión de actuar en base al crecimiento y la rentabilidad del mercado teniendo en cuenta la incertidumbre que envuelve a la situación actual. Ambos sectores tienen varias características en común: trabajan con una amplia base de clientes muy heterogénea y cumplen con una regulación bastante exigente. Destacar entre ellas implica tener la capacidad de innovar dentro del espacio limitado que les permite la regulación. Y esto se traduce en: servicios de análitica avanzada, que aportan un valor añadido, y mejoran la experiencia del cliente. Y las dos están muy apoyadas en el uso de datos.
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Todo esto está impulsando una modernización de la infraestructura tecnológica, que inicialmente estaba pensada para unas condiciones de mercado muy distintas a las actuales. Los datos, al principio, eran un recurso de valor añadido pero ahora resultan esenciales para poder ser competitivos. Resultan fundamentales para generar ingresos y marcar la diferencia mejorando la experiencia del cliente.
Teniendo en cuenta la situación y el futuro que se prevé, DE-CIX, el mayor operador de puntos de intercambio de Internet, junto a Interxion, proveedor europeo de servicios de centro de datos, han identificado las tres claves que están definiendo la transformación del sector financiero y asegurador:
El cliente quiere vivir una experiencia de usuario fácil, cómoda y accesible. No quiere procesos que requieran de muchos pasos para completar la acción y si surge algún problema, necesita que se le ofrezcan soluciones de manera rápida y eficaz.
En caso de que aparezca algún imprevisto, los clientes o usuarios quieren poder comunicarse con la empresa de la manera que les resulte más conveniente. Ya sea mediante una vía tradicional, como puede ser una llamada telefónica, o a través de los nuevos canales digitales: un chatbot o WhatsApp; y poder hacer uso de cada uno de ellos sin fricciones.
Es decir, ya no es suficiente contar con un servicio superior sino responder a un alto estándar de experiencia de cliente. Pero para ello es necesario que se compartan los datos en tiempo real.
La inestabilidad del mercado hace que los clientes cambien su comportamiento constantemente y esto implica una fuerte presión para innovar. Para que las empresas respondan ante estos cambios de manera ágil, necesitan estar muy cerca de los clientes y conocerlos bien. O dicho de otro modo, estar habituados a tratar con altos volúmenes de datos aunque no estén estructurados y crezcan de manera exponencial.
Pero, aunque adaptarse al cliente es necesario, las entidades tienen que hacer rentable las necesidades del cliente. Y para ello se distinguen dos modos:
La información que manejan ambos sectores es muy sensible y por eso la confianza digital es fundamental. Las empresas necesitan encontrar un equilibrio entre la explotación de datos y su seguridad y, sobre todo, garantizar su uso transparente.
De acuerdo al estudio Cisco Consumer Privacy Survey, donde consultaron a 2.600 consumidores de 12 países distintos, el 76% de los españoles reclama una mayor transparencia, además de asociarla con el respeto por los clientes.
Esto es un aspecto directamente relacionado contra accesos no autorizados a los datos y para protegerlos de una posible intrusión. Se trata de garantizar que éstos están protegidos para evitar el robo o el uso inadecuado. De hecho, el 21% de los españoles han realizado alguna consulta sobre sus datos, mientras que el 35% ha cambiado de proveedor por malas prácticas de privacidad.
Actualmente, las empresas deben invertir en construir una gran infraestructura especializada en ciberseguridad para proteger tanto su capital intelectual como la información de sus usuarios. En este sentido, es esencial la figura del ingeniero de seguridad, quien diseña, implementa y prueba sistemas completos y seguros.
Ante un escenario frágil, la tendencia, y solución, es migrar todo el ecosistema de una compañía hacia la nube.
DE-CIX es el principal operador mundial de Intercambios de Internet (IX) y ofrece sus servicios de interconexión en más de 40 mercados metropolitanos de Europa, África, Norteamérica, Oriente Medio, India y el Sudeste Asiático. Los servicios de DE-CIX son accesibles desde centros de datos en más de 600 ciudades de todo el mundo, DE-CIX interconecta a miles de operadores de redes (carriers), proveedores de servicios de Internet (ISP), proveedores de contenidos y redes empresariales de más de 100 países y ofrece, también, servicios de peering, nube e interconexión. Fundada en 1995, DE-CIX Frankfurt es uno de los mayores puntos de intercambio de Internet del mundo con un volumen de datos cercano a los 30 Exabytes anuales y cerca de 1100 redes conectadas. Más de 200 partners de más de 30 países diferentes forman la base del éxito de DE-CIX en Alemania y en todo el mundo. Desde los inicios de Internet, DE-CIX ha tenido una influencia decisiva en la codefinición de los principios rectores de la Internet del presente y del futuro. Como operador de infraestructuras informáticas críticas, DE-CIX tiene una gran responsabilidad en el intercambio de datos fluido, rápido y seguro entre personas, empresas y organizaciones en sus sedes de todo el mundo.