Transformación digital al servicio del valor empresarial
En el corazón de esta transformación digital está la aspiración de hacer que la tecnología sea un motor central de valor para el negocio. "Estamos transformando el papel de TI para que sea una fuente de innovación y valor, más allá de sus funciones tradicionales", afirma Ron Kwong, Head of Delivery Assurance, Digital Workplace en Swiss Re. Este cambio implica una evolución desde una TI centrada en la gestión interna, a una que potencia directamente el crecimiento y la eficiencia empresarial.
Nuevo enfoque en la experiencia del usuario de TI
Swiss Re ha redirigido su enfoque de las operaciones internas de TI a la experiencia real del usuario. "Nuestros empleados son usuarios avanzados de tecnología y esperan mucho de nuestras soluciones de TI. Ya no basta con proveer herramientas; debemos garantizar una experiencia fluida y efectiva", comenta Kwong. Esta visión incluye desde el uso cotidiano de aplicaciones como Outlook y Skype hasta herramientas más especializadas, asegurando que la tecnología facilite la comunicación y colaboración sin barreras.
Innovaciones en la medición y mejora del desempeño
Una pieza clave de esta estrategia ha sido la implementación de nuevas herramientas de monitoreo que proporcionan datos precisos y en tiempo real sobre la experiencia del usuario. Alluvio Aternity de Riverbed ha sido crucial en este aspecto, ofreciendo insights detallados sobre el rendimiento de las aplicaciones y cómo estos afectan a la productividad de los empleados. "Con Alluvio Aternity, ahora tenemos una visión mucho más clara y objetiva del rendimiento de nuestras aplicaciones y dispositivos, lo que nos permite anticipar problemas antes de que afecten a nuestros usuarios", señala Joost Smit, Digital Workplace Solution Architect and Engineer en Swiss Re.
Experiencias diferenciadas y resultados positivos
La adopción de la solución de Riverbed Alluvio Aternity ha permitido a Swiss Re comparar la experiencia de los usuarios en diferentes sistemas operativos y configuraciones de hardware, lo cual ha sido esencial para estandarizar el rendimiento en toda la empresa. "La diversidad de nuestros entornos operativos era un desafío, pero ahora podemos gestionarlos de manera más efectiva gracias a los datos que nos proporciona Alluvio Aternity", explica Smit. Este monitoreo continuo y detallado ha resultado en mejoras significativas en la eficiencia y ha ayudado a eliminar cuellos de botella en el rendimiento de TI.
Planificación de futuras inversiones y estrategias de TI
Mirando hacia el futuro, la información proporcionada por Alluvio Aternity es inestimable para guiar las decisiones de inversión y desarrollo de TI. "Estamos moviéndonos hacia un modelo de TI 'as-a-Service', donde la adaptabilidad y la respuesta a las necesidades específicas de los equipos serán críticas. Alluvio Aternity nos ayuda a entender mejor estas necesidades y a planificar nuestras estrategias de TI de manera más informada", comenta Kwong. Además, estas herramientas de monitoreo están permitiendo a Swiss Re realizar despliegues más eficientes y medidos de nuevas tecnologías como Microsoft 365 y Windows 10 a nivel global.
La estrategia de Swiss Re no solo se centra en la tecnología, sino también en ofrecer a los usuarios la libertad de elegir las herramientas y dispositivos que necesitan para realizar su trabajo de la manera más eficaz, asegurando al mismo tiempo que estas herramientas funcionen correctamente. Con estas iniciativas, Swiss Re continúa liderando el camino hacia un futuro más resiliente y digitalmente avanzado.