Carrera contrarreloj
A las puertas del 25 de mayo, fecha en que el RGPD comenzará a ser aplicable, Europa arroja una foto dispar entre los países en lo que se refiere al nivel de adaptación a la nueva normativa. Las empresas británicas son las más avanzadas, a pesar de que solo el 55% declara que estará totalmente adaptado, o lo estará en su mayor parte, para esta fecha. Las siguen de cerca las empresas españolas (el 54% afirma estar preparado totalmente o en gran medida), las alemanas (51%) y las holandesas (51%). Las más rezagas en su adaptación son las firmas suecas (33%).
El estudio también señala que buena parte de las empresas estarían pasando por alto la oportunidad que ofrece el RGPD para su negocio. Y es que un 31% de las empresas afirma que la finalidad de su programa de adaptación es cumplir la normativa más que conseguir una ventaja competitiva. Por otro lado, aunque las organizaciones que no cumplan con el nuevo reglamento se exponen a multas de hasta el 4% de su facturación anual, cerca del 19% asegura que la adaptación al RGPD no es una prioridad para ellas.
Una oportunidad perdida de mejorar los resultados
El estudio sugiere que las empresas que se han preparado con tiempo y que han invertido en materia de cumplimiento normativo y transparencia de datos con sus clientes, están empezando a recoger los frutos de este esfuerzo. Esto se deduce porque, de aquellos consumidores que declaran estar convencidos de que las organizaciones protegen sus datos personales, el 39% afirma que ha adquirido más productos e incrementado el gasto en esas empresas en cuestión. El aumento del gasto es significativo: llega al 24%. Asimismo, el 40% afirma haber incrementado la frecuencia de las compras, ya sea en mayor número de compras esporádicas o de manera regular. Pero las ventajas van más allá de un mayor gasto del consumidor: el 49% afirma que ha compartido su experiencia positiva con amigos y familiares, lo que contribuye a un aumento de la reputación de la empresa entre consumidores potenciales.
Rupert Bedell, director de Marketing de Unum, empresa líder en el sector de los seguros en EE.UU. y el Reino Unido, explica así los beneficios del RGPD: “Animará a los departamentos de marketing a hablar con las personas sobre lo que de verdad necesitan y no solo para proponerles algo que quizás pudieran necesitar. En lugar de promover productos indiscriminadamente utilizando datos sin ninguna cohesión, podemos gestionar datos de una forma inteligente para crear experiencias extraordinarias justo cuando más necesaria es la ayuda para el cliente.”
Individuos con capacidad de decisión
El RGPD empodera a los consumidores en lo que se refiere a sus decisiones sobre sus propios datos personales. En toda Europa, el 57% de los encuestadas afirma que emprenderán acciones contra cualquier organización de la que sepan que no está protegiendo adecuadamente sus datos personales. De este porcentaje, más del 70% tomará decisiones como reducir su gasto (71%), dejar de contratar con esas empresas (71%) o compartir sus experiencias negativas con familiares y amigos (73%).
Para contrarrestar estas actitudes, el informe subraya que las empresas deben saber reconocer cuál es el nivel de confianza que sus clientes depositan en ellas. Ahora mismo, no sucede así: ocho de cada diez afirman que los clientes confían en la protección de la privacidad y la seguridad de datos que su organización ofrece, pero solo el 52% de los consumidores así lo considera. Además, casi tres cuartas partes (71%) de los directivos cree que los consumidores no tomarían ninguna medida significativa en caso de incidencias respecto a la normativa, como el llegar a solicitar la eliminación de sus datos. Esta distinta percepción ilustra que las empresas están perdiendo la posibilidad de mejorar sus beneficios y de que solo el 11% está abordando su adaptación al RGPD con el foco puesto en las necesidades de los clientes.
“Los directivos tienen ante sí la gran oportunidad de utilizar el RGPD para crear una estrategia de privacidad centrada en el cliente. Esta oportunidad de negocio es significativa”, afirma Willem de Paepe, jefe del área de RGPD de Capgemini a nivel mundial. “Más allá de ganar la confianza del consumidor y el aumento de su gasto, saber con exactitud de qué datos se dispone permitirá a las empresas utilizar la analítica de manera más eficiente y mejorar sus operaciones. Las empresas también sabrán qué ficheros o registros de información deben eliminar, liberando así un valioso espacio de almacenamiento y reduciendo parte de los 3,3 billones de dólares en los que se cifra el coste global de gestionar los datos globalmente en 2020.”
Metodología del estudio
Las conclusiones de este informe proceden de encuestas a particulares y a directivos de grandes empresas, realizadas entre marzo y abril de 2018. El Instituto de Transformación Digital de Capgemini (DTI) entrevistó a 1.000 ejecutivos de organizaciones con una facturación de más de 1.000 millones de dólares de ocho países: Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Reino Unido, Estados Unidos, Suecia y España. La muestra de consumidores fue de 6.000 personas (mayores de 18 años) de siete países europeos en los que se aplicará el RGPD: Francia, Alemania, Italia, Países Bajos, Reino Unido, Suecia y España.