ESCP Business School, junto con ATOS, han diseñado un programa combinando diferentes metodologías de aprendizaje, para abordar las necesidades de desarrollo de los Service Delivery Managers (SDM) de Atos en todo el mundo.
Este programa nace como una necesidad derivada de las demandas de Atos, que requería que sus SDM tuvieran la iniciativa de generar una mayor interacción entre los equipos, proveedores y sus clientes, siendo la misión de los Service Delivery Managers en Atos mantener la satisfacción y la eficacia con los equipos internos e igualmente la relación con los clientes a largo plazo. Estos profesionales necesitan contar con experiencia técnica, además de una fuerte capacidad de liderazgo transversal, para cumplir con éxito su misión.
Los objetivos de aprendizaje y desarrollo del programa propuesto por ESCP son:
- Alcanzar un grado específico de conocimiento y estandarización de procesos para la creación de mejores prácticas en los distintos niveles dentro de la organización.
- Desarrollar y reforzar el conocimiento en liderazgo y gestión así como las habilidades interpersonales necesarias para la prestación de sus servicios.
El programa, concebido inicialmente como semipresencial, combinando talleres presenciales con contenidos de e-learning, evolucionó hasta ser completamente en línea en 2018. Debido a que la empresa requirió un cambio en la metodología del programa, este se transformó en un programa totalmente online, requiriendo más flexibilidad y un ajuste constante de la estructura y contenidos, de manera que se garantizara el mismo nivel de calidad, participación y aprendizaje. La colaboración conjunta de co-creación entre Atos y ESCP Business School, ha permitido una mayor agilidad y alineación entre las necesidades de la empresa, los participantes, la metodología, además del contenido desarrollado por la escuela.
“Aunque son muchos los aspectos complejos que intervienen en el éxito de un programa de desarrollo, hay un factor decisivo que lo unifica: el trabajo en equipo sin fisuras, que constituye el núcleo de la asociación entre Atos y ESCP Business School. Estamos orgullosos de este premio, que consideramos una validación de nuestro enfoque y un estímulo para otras organizaciones”, agregó Olga Alonso, Directora de Executive Education & Digital Solutions de ESCP Business School - Campus Madrid.
Gisela Jansen, Responsable de Marketing y Comunicación del Grupo de Aprendizaje y Desarrollo– Atos SDM Academy, comentó: "Atos está encantada de que su asociación con ESCP Business School haya sido reconocida con este premio. Aumentará la demanda del programa y ayudará a que más participantes aporten valor añadido a nuestros clientes. Esperamos ver más de los resultados empresariales positivos descritos en el estudio de caso a su debido tiempo”.
Por su parte, Eric Cornuel, Presidente de la EFMD, felicitó a todos los ganadores: "Me complace felicitar a los ganadores del Premio a la Excelencia en la Práctica 2023. Estas organizaciones ejemplifican los más altos niveles de asociación y colaboración en el desarrollo de directivos. Han mostrado enfoques eficaces, un impacto mensurable y el compromiso de impulsar un cambio transformador en las organizaciones. Aplaudimos sus logros y celebramos su inestimable contribución a la configuración del futuro de la formación en gestión".
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