El número de contratos de seguros de vida en Alemania lleva años disminuyendo y ahora se compone principalmente de contratos antiguos, pero muchos clientes de larga data también necesitan apoyo y asesoramiento o esperan beneficios de vencimiento. La agencia de calificación y ranking ServiceValue, en colaboración con la revista sobre negocios y dinero €URO, examinó en el gran estudio comparativo “EuroAtlas Life Insurers 2024” qué aseguradoras de vida obtienen puntos con una especial orientación al cliente desde la perspectiva del cliente. Los 34 mayores proveedores de seguros de vida en términos de ingresos por primas son puestos a prueba y evaluados en 3.392 opiniones de clientes sobre características generales y específicas de servicio y rendimiento.
Aseguradoras de vida en el ranking
En total, once aseguradoras recibieron la máxima calificación general: “muy buena”; Otras nueve aseguradoras fueron calificadas como "buenas". En la evaluación se tuvieron en cuenta criterios de las cuatro categorías de rendimiento: oferta, asesoramiento al cliente, servicio al cliente y relación precio-rendimiento. HUK-COBURG y WWK consiguieron convencer con una nota "muy buena" en las cuatro categorías. Todos los proveedores galardonados se enumeran a continuación, en orden alfabético dentro de la categoría de calificación.
Aseguradora | Evaluación
Alianza | muy bien
baloise | muy bien
Vida en Canadá | muy bien
CosmosDirect | muy bien
ERGO | muy bien
HANOVERSCHE | muy bien
HUK-COBURGO | muy bien
InterRiesgo | muy bien
Seguros LVM | muy bien
Nuevas vidas | muy bien
WWK | muy bien
EUROPA | bien
General Alemania | bien
IDH | bien
LV 1871 | bien
NÚREMBERGER | bien
Grupo Provincial de Seguros | bien
Seguros SV Sparkasse | bien
Seguros de vida TARGO | bien
Wurtemberg | bien
De media, los clientes están especialmente satisfechos con las categorías de asesoramiento y servicio al cliente. Además de la selección de productos y las alternativas de productos, impresionan especialmente las habilidades técnicas y sociales de los empleados, su accesibilidad y la comprensión y exhaustividad del asesoramiento. Para la fidelidad del cliente, sin embargo, la relación precio-rendimiento de la categoría de rendimiento con los dos criterios individuales "relación precio-rendimiento" y "transparencia de costes" juega el papel más importante.
"Hoy en día, los seguros de vida tienen fama de ser comparativamente caros y poco transparentes", comenta el Dr. Claus Dethloff, director general de ServiceValue GmbH, añade : "Los proveedores que quieran hacer justicia tanto a sus clientes asegurados a largo plazo como a los nuevos interesados, podrán ganar puntos especialmente con una atractiva relación precio-rendimiento, pero también con un asesoramiento individual y honesto". comunicación ."
El estudio de competencia de más de 200 páginas “EuroAtlas Life Insurers 2024” puede obtenerse en ServiceValue GmbH. El estudio contiene resultados generales detallados, así como perfiles individuales detallados de 34 grandes aseguradoras de vida.
Si (
No(
