En este sentido, el Club acaba de publicar el informe Benchmarking de indicadores intersectorial 2024, diseñado para que cualquier organización pueda comparar su desempeño con el de otras del mismo o distinto sector. Este análisis comparativo aporta la visión de las más de 50 organizaciones que han participado en él, apoyando sus respuestas en diversos indicadores de percepción y de rendimiento estratégico y operativo.
Entre ellos: la satisfacción de empleados, clientes y proveedores, la fidelidad de estos, la eficacia de la formación recibida por los empleados, los niveles de absentismo, la evolución de la huella de carbono, las quejas y reclamaciones recibidas y el tiempo medio de resolución de éstas.
“El benchmarking se podría resumir como el proceso de compararse para mejorar. Se trata de una oportunidad de aprendizaje basada en el Modelo EFQM, que facilita la comparación a través de un lenguaje común y de un marco de referencia para la gestión global de las organizaciones”, explica Ignacio Babé, director general y CEO del Club Excelencia en Gestión.
Grupo de trabajo
Este nuevo informe ha sido elaborado con la colaboración de un grupo de trabajo específico, compuesto por algunos de los socios del Club. Organizaciones de diferentes sectores que con esta labor en común han querido alcanzar diversos objetivos. Primero, hacer una comparación cuantitativa que sirviese para identificar buenas prácticas para, posteriormente, realizar ejercicios de benchmarking cualitativo con diversos referentes en coalición con el Club Excelencia en Gestión.
El documento recopila información desde el año 2020 al 2023 de un total de 52 organizaciones que pertenecen al sector público, tercer sector y, dentro del sector privado, a actividades como el turismo, el transporte y la logística, sanidad, infraestructura, industria, educación y servicios. Por número de empleados, el 34% de las organizaciones consultadas tiene entre 51 y 250 trabajadores; de 251 a 1.000 representan el 27%; aquellas con más de 1.000, otro 27%; y el 12% restante es para aquellas de entre 2 y 50 empleados.
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