El CM es un auténtico líder digital que entre sus funciones desarrolla la gestión de contenidos, análisis y monitorización, gestión de redes y desarrollo de la imagen de marca. Su papel es especialmente destacado en gestión de crisis porque debe actual con mucha rapidez para frenar un conflicto y presentar total transparencia en las comunidades digitales.
10 CLAVES. Entre las cualidades que debe tener este gestor de redes están:
- La capacidad de poner en contacto al cliente con la marca.
- La visión completa del producto para poder mostrarlo en el escaparate digital.
- Visión de la estrategia en redes sociales para captar la atención de los seguidores o futuros seguidores.
- Adaptar contenidos para que de forma muy breve alcancen el objetivo adecuado al soporte: texto, vídeo, imagen fija.
- Manejar con precisión todos los canales online y estar al tanto de cada una de las novedades que ofrece el mercado para la difusión de contenidos, como por ejemplo los reels de Instagramy el auge de TikTok con 1.690 millones de usuarios en el mundo.
- Estar al día de tendencias comerciales, saber desarrollarlas y establecer puentes entre la marca y los consumidores.
- Lograr interactuar con las marcas a través de una buena conexión.
- Saber representar a la empresa y desarrollar una comunicación efectiva y eficaz en línea.
- Capacidad de creación, originalidad en la presentación y creatividad.
- Tener mucho cuidado con lo que se dice y cómo se dice, comentarios de los usuarios y frases más destacadas referidas al producto.
El CM se encarga del análisis exhaustivo de resultados, por lo que debe realizar un seguimiento permanente y metódico de las métricas y estadísticas en las redes sociales, diseccionar el alcance de las publicaciones, el número de interacciones, el auge o decrecimiento, disminución o merma de la comunidad, entre otros elementos clave para la toma de decisiones.
Julio García Gómez es experto en estrategias de comunicación de la Fundación Economía y Salud y Fundación Casaverde. Licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad Complutense y Postgrado en Community Manager & Social Media IL3 por la Universidad de Barcelona.
Si (
No(
