Si se siguen las pautas de este manual, que está planteado como curso práctico rápido de autoayuda, en poco tiempo se podrá dominar el arte y oficio de la comunicación a distancia con efectividad. En el escenario online habrá que practicar esto, pero además fijar el foco en otras cuestiones que potencien la comunicación a distancia en el futuro y ante futuras circunstancias adversas.
Mediante este manual urgente, que nos dejó la pandemia, por la vía rápida y práctica, intentaremos dominar las técnicas de comunicación en la situación especial vivida en nuestra sociedad, donde las circunstancias sanitarias marcaron unas normas para evitar el contacto físico y por ello se desarrolló la comunicación a distancia que mantiene su auge en la actualidad y en el futuro, haciéndose compatible con la presencial. Y esas habilidades perduran ahora y en futuras situaciones de crisis
PUNTOS FUERTES A PONTENCIAR EN EL PROFESIONAL DE CUALAQUIER ACTIVIDAD. Estilo directo y cercano.
1.- El dominio de la profesión y a la actividad que se desarrolle.
2.- El manejo adecuado de la voz y la imagen nos dará juego para una comunicación versátil en el contacto online con el paciente en el caso de los profesionales sanitarios, o de la profesión concreta de practiquemos.
3.- Es necesario dominar un estilo de comunicación directo y cercano, lo que facilita la comunicación interpersonal en las plataformas de la red.
4.- Hay que plantear, desarrollar, extractar y desmenuzar bien los contenidos, que se deben repetir en los mensajes para fijar conceptos en los interlocutores.
5.- Debemos utilizar un lenguaje coloquial reforzado por las palabras y términos técnicos que sean necesarios en cada caso.
PUNTOS DÉBILES A MEJORAR
La voz y los mensajes
Evitar monotonía en la voz. Es necesario que se amplíe la gama de registros para que tu voz no sea tan “regular”. Hay que elevar el tono en determinadas palabras que se deban remarcar en la exposición de ideas para llamar la atención de los interlocutores.
Destacar conceptos: al igual que hacemos con los mensajes que presentamos en presencial, la voz debe hacer ese juego de remarcar, entonar y subir el tono en alguna palabra o frase para evitar la monotonía y llamar la atención de los interlocutores.
A veces hacemos frases demasiado largas. Hay que procurar hacer oraciones cortas con sentido, punto y seguido. De esta manera es más comprensible y fácil de asimilar el mensaje.
El lenguaje no verbal/gestual. Las manos, la cabeza. Naturalidad ante la cámara.
El espacio al que nos enfrentamos en las sesiones online está muy limitado a una pantalla, la del ordenador, la tablet o el teléfono móvil, en un primer plano, ya que si el profesional se aleja un poco de la cámara, para obtener un plano más abierto donde se puedan ver las manos, se pierde el sonido. Por tanto, vamos a limitarnos al primer plano, pero vamos a sacar rendimiento a los gestos y al movimiento de las manos en algún caso.
Ya que las manos quedan normalmente por debajo del plano del ordenador, si queremos reforzar un concepto o idea, podemos elevarlas y de esa manera nos ayudarán a dar más énfasis a una palabra o una frase. Las manos nos ayudan a remarcar el lenguaje verbal. En cuanto a la cabeza, debe permanecer erguida y evitar balanceos. Todo esto debe ser realizado con toda naturalidad y sin forzar nada.
PLAN DE ACCIÓN DE MEJORA. Consejos prácticos
Con todos estos elementos expuestos podemos trabajar por nuestra cuenta y autoevaluarnos. Es aconsejable grabar pequeñas simulaciones de intervenciones ficticias delante de la cámara, visionar después, observar puntos fuertes y débiles y fijar un sencillo “plan de mejora” donde nos marquemos objetivos a corto plazo, que nos animen a seguir avanzando y mejorando. Practicar, practicar, practicar.
Propongo como plan de trabajo genérico, realizar unos ejercicios con la voz en tonos alto, medio y bajo en voz alta con una frase corta, para romper la monotonía del sonido que emitimos.
En cuanto a la imagen, es recomendable hacer alguna simulación delante del ordenador con la cámara conectada o en tu teléfono móvil, si te es más cómodo, para que puedas observarte bien: tu mirada, tus gestos en la cara, tus manos. Elige un tema cualquiera a desarrollar y ponte delante del ordenador a explicar. Anota en un folio qué observas en ti, qué fallos o qué aciertos aprecias. A modo de autoevaluación.
Julio García Gómez, experto en comunicación sanitaria. Director de Comunicación de la Fundación Economía y Salud y Fundación Casaverde. Director del Diploma de Comunicación en Salud.
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