Cetelem España obtiene este reconocimiento por segundo año consecutivo, una vez que en la pasada edición fue galardonada por su aplicación de crédito online “Apply and Buy”, presentada en la última feria e-Show. Con “Experiencia Cliente” Cetelem España ha logrado avanzar en el conocimiento de factores que condicionan la experiencia de los clientes del banco experto en crédito al consumo, en un esfuerzo por analizar y mejorar los elementos que marcan la diferencia en la interacción con el usuario.
Respecto al programa “Mejora en la Experiencia Colaborador”, se trata de una iniciativa enfocada a la mejora de las condiciones del empleado en todas sus dimensiones, un proyecto que denota la relevancia de la innovación no solo en el front office, sino también en las áreas de soporte de la compañía.
BNP Paribas Personal Finance quiere reconocer con estos galardones la implementación de procesos innovadores orientados al negocio que se desarrollan en el Grupo, convirtiendo a BNP Paribas y sus filiales de todo el mundo en compañías diferentes y más eficientes.
En la pasada edición, BNP Paribas Personal Finance también concedió a Cetelem España el Premio a la Innovación en la categoría “Business & Customer Innovation” por el proyecto Apply and Buy, un desarrollo tecnológico que permite al cliente financiar un producto a través de cualquier canal. Este desarrollo tecnológico forma parte de la aplicación, eCreditNow, un producto que ha sido presentado en la pasada edición de la feria e-Show, siendo la primera aplicación que existe en el mercado español que permite la solicitud de un crédito desde la web así como desde cualquier dispositivo móvil (smartphone y tablet) o mediante una simple llamada telefónica (vía telesales).
Cetelem (
www.cetelem.com.es) banco experto en crédito al consumo perteneciente al grupo BNP Paribas, opera en España desde 1988 donde cuenta con 1.200 colaboradores y más de 2,5 millones de clientes. En 2010 Cetelem lanza en España el primer “Libro Blanco del Crédito al Consumo”, un documento destinado a los consumidores y con el objetivo de ofrecer confianza y transparencia al cliente en el acceso a un Crédito Responsable. El grupo BNP Paribas es uno de los líderes europeos de talla mundial en servicios bancarios y financieros, a la vez que uno de los 5 bancos más sólidos del mundo.
BNP Paribas (
www.bnpparibas.es) está presente en cerca de 80 países y cuenta con 190.000 empleados, de los cuales 145.000 están en Europa. El grupo mantiene posiciones clave en sus tres grandes áreas de actividad: Retail Banking, Investment Solutions y Corporate & Investment Banking. En Europa, el grupo está presente en cuatro mercados locales (Bélgica, Francia, Italia y Luxemburgo) y BNP Paribas Personal Finance es número uno en créditos al consumo. BNP Paribas desarrolla asimismo su modelo integrado de banca minorista en los países del Mediterráneo, Turquía y Europa del Este, y cuenta con una importante red en el Oeste de Estados Unidos. En sus actividades de Corporate & Investment Banking e Investment Solutions, BNP Paribas dispone de un liderazgo consolidado en Europa, una fuerte presencia en América, así como un dispositivo sólido y con fuerte crecimiento en el Asia-Pacífico.
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