LogMeIn lleva el soporte remoto a virtual a cualquier producto con Rescue Lens

Disponible a partir de abril, la nueva oferta Rescue Lens se incluye de serie con cualquier licencia de LogMeIn Rescue, sin coste adicional y estará disponible como una actualización complementaria para todos los clientes existentes. Las demostraciones de la nueva Rescue Lens se pueden ver en el sitio de LogMeIn Rescue y en el canal de YouTube de LogMeIn.

LogMeIn Rescue y Rescue Lens

Más que un nuevo enfoque de uso del video en los casos de servicio al cliente, Rescue Lens es parte de LogMeIn Rescue, la solución de soporte remoto profesional más importante del mundo. Miles de organizaciones de atención al cliente en el mundo - incluyendo 9 de las 10 principales compañías de tecnología, docenas de operadoras móviles, empresas de telecomunicaciones y proveedores de Internet, y cientos de proveedores de servicios gestionados (MSP) - utilizan LogMeIn Rescue para apoyar a millones de personas y a decenas de millones de dispositivos en todo el mundo.

"La opción de disponer de vídeo es fundamental para mejorar la calidad de servicio y la satisfacción del cliente. El video no sólo añade un toque personalizado, sino que también proporciona una experiencia continuada en el tiempo," dijo R, 'Ray' Wang analista principal y fundador de Constelatión Research, Inc.

"Además, el video faculta acceder a Internet de las Cosas permitiendo realizar una monitorización proactiva y crear nuevas experiencias para los clientes conectados a esta era digital".

La combinación de Rescue y Rescue Lens proporcionan la capacidad de:

• Ofrecer apoyo de vídeo utilizando los dispositivos iOS de Apple y Android más populares - Los clientes pueden utilizar su propio dispositivo iPhone, iPad o Android y descargar una aplicación IOS o Android de asistencia de video.
• Ver claramente lo que ven – Darle a los agentes de servicio al cliente una visión en vídeo de alta calidad -30 fotogramas por segundo- de los problemas potenciales de los clientes para eliminar dudas y acortar el tiempo de resolución.
• Mostrar la solución a través de pizarras inteligentes – Ilustrar aspectos clave de la configuración del producto o resolución potencial a través de anotaciones en pantalla que permanecen visibles incluso cuando la cámara está en movimiento.
• Integrar el soporte en vídeo en el servicio al cliente – Soporte automático en el inicio de la sesión, grabación de la sesión y fácil paso de sesiones en texto y chat LogMeIn Rescue proporciona también integración con sistemas populares de “ticketing” -Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Freshdesk, etc.- para un fácil seguimiento de la actividad

"Rescue Lens ofrece un nuevo conjunto de capacidades que soporta una gama más amplia de dispositivos y productos, en cualquier lugar y en cualquier momento. Es la última iniciativa en el ámbito del Soporte-de-las-Cosas, y se dirige directamente a las necesidades del consumidor cada vez más conectado de hoy," dijo Stephen Loynd, director global de Frost & Sullivan. "Como tal, su impacto en el compromiso con el cliente podría ser considerable." Continuó Loynd, "me gusta el hecho de que Rescue Lens, 'no se trata de ver el agente de soporte técnico, se trata de ver el problema'. Por otra parte, esta es una solución que evita la necesidad de envío de tantos productos defectuosos, reduce la necesidad de soporte “in situ”. Esta solución puede significar un ahorro de costes real. Incluso un pequeño porcentaje de llamadas utilizando esta capacidad podría tener un gran impacto".

Rescue Lens y el Soporte-de-las-Cosas

Como pionero en Internet de las Cosas con su plataforma Xively IoT y líder en compromiso con el cliente y soporte a dispositivos inteligentes con los productos Rescue y BoldChat, LogMeIn ha lanzado una iniciativa de Soporte-de-las-Cosas para ayudar a las empresas a repensar cómo soportan los productos de sus clientes e interactuar con clientes con dispositivos cada vez más conectados. Diseñado para ayudar a las empresas en esta evolución, la iniciativa se centra en formas de soportar los dispositivos inteligentes de hoy y los productos conectados de mañana, proporcionando una transición natural para ofertas de productos conectados. Rescue Lens es la primera y fundamental oferta creada bajo esta iniciativa, con ofertas adicionales previstas para finales de este año.

"El crecimiento exponencial de productos conectados está creando nuevas oportunidades para las empresas para fidelizar y soportar a sus clientes de formas que anteriormente hubieran sido inimaginables. Pero para muchas industrias, ello también significa repensar y, en muchos casos reinventar, modelos de soporte y estructuras construidas para una era anterior," dijo Michael K. Simon, CEO y cofundador de LogMeIn. "Como compañía con una historia consolidada en atención al cliente y un creciente papel en el Internet de las Cosas creemos que estamos en una posición favorable para ayudar a las empresas a innovar de manera que puedan proporcionarles ventajas competitivas en la era del cliente conectado."

Información de apoyo y detalles

• Blog
• Videos
o Ejemplo Puerta de Garaje
o Demo Lavaplatos
o Demo TV
• Sitio de LogMeIn Rescue
• Lens en detalle

Precio y disponibilidad

Lens Rescue estará disponible en abril de 2015. Se incluye de serie con LogMeIn Rescue y estará disponible como una actualización complementaria para los clientes “Rescue” existentes. Los precios LogMeIn Rescue se mantienen en torno a 1.099 € por usuario.

LogMeIn (Nasdaq:LOGM) transforma la manera en la que la gente trabaja y vive mediante conexiones seguras con ordenadores, dispositivos, datos y las personas que conforman su mundo digital. Los servicios en la nube de la empresa facilitan a millones de personas trabajar desde cualquier lugar, dotan a los profesionales informáticos de la posibilidad de adoptar un puesto de trabajo en la nube moderno y seguro, ofrecen a las empresas nuevas formas de estar en contacto con el cliente conectado del mundo actual y de prestarle asistencia técnica, y ayudan a las empresas a comercializar la próxima generación de productos conectados. LogMeIn tiene su sede en el distrito de la innovación de Boston y oficinas en Australia, Hungría, India, Irlanda y el Reino Unido. LogMeIn, LogMeIn Central, LogMeIn Pro, LogMeIn Rescue, join.me, Cubby, AppGuru, Xively and BoldChat son marcas o marcas registradas de LogMein en Estados Unidos y en otros países del mundo.