El acuerdo entre las compañías aplica inicialmente a España aunque está previsto que se extienda en Latinoamérica, mercado donde Digitex cuenta con presencia local en seis países. “Gracias a este acuerdo seguimos avanzando en nuestra estrategia para convertirnos en un referente en los ámbitos de la multicanalidad, la experiencia de cliente y la eficacia operativa, con una oferta de valor basada en la gestión integral (End to End) de los procesos de negocio de los clientes”, ha declarado José Ignacio Salán, Director General de Digitex España.
Por su parte, Javier Velasco, Director General de Genesys España & Portugal ha destacado que “estamos encantados de colaborar con Digitex ya que supone disponer de un partner multinacional líder en el diseño y operación de servicios de negocio basados en una óptima experiencia de cliente”.
Digitex es una multinacional que proporciona una experiencia de cliente única basada en operativas eficientes, consultoría e implementación de procesos y soluciones tecnológicas avanzadas. Cuenta con más de 25 años de experiencia, 14.000 profesionales y sedes en España, México, Guatemala, El Salvador, Colombia, Perú y Chile, donde ofrece servicios a compañías líderes en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, seguros, industria y energía.
Genesys es el proveedor líder de soluciones omnicanal para centros de contacto y experiencia de cliente (CX) en la nube y en la empresa. Ayudamos a marcas de todos los tamaños a proveer un gran CX. Genesys Customer Experience Platform optimiza el viaje del cliente en todos los puntos de contacto, canales e interacciones, convirtiendo a los clientes en propulsores de nuestra marca. Con más de 4.500 clientes en 80 países, Genesys orquesta más de 100 millones de interacciones digitales y de voz por día.
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