Más seguridad para el consumidorEn palabras de François Momboisse, Presidente de Ecommerce Europe: “El lanzamiento del sello Ecommerce Europe representa un gran paso para estimular la confianza en las transacciones transfronterizas. En un escenario en el que existen diferentes iniciativas para transmitir confianza que están en fase de implantación, es esencial que el regulador europeo apoye aquellas iniciativas que considere fiables y accesibles como el sello Ecommerce Europe Trustmark”.
Aumentar la protección del consumidorEl sello Ecommerce Europe Trustmark se ha desarrollado en continua colaboración con asociaciones de consumidores europeas y nacionales, creando conjuntamente un Código que recoge una serie de derechos y obligaciones para las compras online. Por ello, las tiendas online que muestren el sello europeo deberán comprometerse a cumplir con estas normas. El sello europeo además proporcionará a los clientes un sistema para gestionar reclamaciones de consumo de forma rápida, económica y en el idioma del consumidor.
Transparencia antes, durante y después de la compraEl sello es un distintivo fácilmente reconocible y pinchando sobre él los consumidores serán redirigidos a un certificado que mostrará el Código de Conducta de Ecommerce Europe y una explicación sencilla de los derechos y obligaciones de las tiendas online. El Código de Conducta de Ecommerce Europe incluye compromisos de transparencia y claridad a la hora de mostrar las ofertas de venta y los precios antes de comenzar la compra. Igualmente, el Código incorpora el compromiso de ofrecer métodos de pago cómodos, aceptados, seguros y sin costes adicionales.
Más armonización a nivel europeoEl sello europeo se encuentra en la primera fase de su lanzamiento junto con los sellos nacionales que forman parte de Ecommerce Europe. Es en esta fase donde se incorporarán al sello europeo las más de 10.000 tiendas online adheridas a nivel nacional. No obstante, el objetivo de esta plataforma es que en una segunda fase aumenten los estándares de calidad a todos los países y de esa manera se alcance una mayor armonización en la aplicación de las normas europeas.
Es una asociación creada en 2003 con el fin de aumentar la confianza de los usuarios en Internet a través de su Sello, que se otorga a las empresas tras un profundo análisis legal. Estas webs se comprometen a atender las reclamaciones a través de un sistema rápido que permite mediar y arbitrar entre consumidor y empresa, sin ningún coste para el usuario y reconocido oficialmente. Cuenta con más de 2.700 webs adheridas y sus socios son Adigital y Autocontrol. Se trata del único sello en España que cuenta con todos los reconocimientos oficiales, entre ellos el Distintivo público de confianza en línea otorgado por el Gobierno en 2005.
Sobre Ecommerce EuropeEcommerce Europe es la asociación que representa a más de 25.000 empresas que venden bienes y/o servicios online a consumidores en Europa. Fundada por las asociaciones de e-commerce líderes nacionales, Ecommerce Europe es la voz del sector e-commerce en Europa. Su misión es estimular el e-commerce transfronterizo mediante acciones de lobbying para conseguir una política mejor, ofreciendo una plataforma europea que reúna al sector e-commerce europeo y otros interesados, y proporcionando estudios en profundidad sobre los mercados europeos.
Las asociaciones nacionales Becommerce, APEK, FDIH, Finnish Commerce Federation, Internet Industry Finland, FEVAD, Händlerbund e.V., GRECA, SzEK.org, Retail Excellence Ireland, Netcomm, Luxembourg E-commerce Association, Thuiswinkel.org, Virke, e-Commerce Polska, ACEPI, Adigital y NetComm Suisse son los miembros de Ecommerce Europe.
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- www.ecommerce-europe.eu
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