La entidad pone en marcha el Proyecto GalaxIA con un equipo transversal de más de 100 personas especializadas en IA y cloud y proyectos en todas sus unidades y algunas de sus filiales
• Los primeros cinco casos de uso con IA generativa en los que se ha trabajado y que se van a escalar están relacionados con el asistente cognitivo para empleados, las conversaciones en el Muro con clientes, la generación de código, el asistente del Contact Center y la gestión de reclamaciones del Servicio de Atención al Cliente
15/08/2024@09:04:37
CaixaBank ha puesto en marcha una segunda fase en el desarrollo y despliegue de la Inteligencia Artificial generativa, para escalar casos de uso e implementarlos en todo el Grupo. El objetivo de este proyecto es mejorar la experiencia de clientes y empleados y elevar la productividad y la eficiencia, ya que los profesionales de la entidad podrán dedicar más tiempo a trabajos de mayor valor añadido. GalaxIA da continuidad a GenIAl, que ha sido un éxito y ha superado las expectativas marcadas, ya que en seis meses ha permitido implantar en producción y desplegar a usuarios finales los casos de uso seleccionados, ha reforzado las capacidades y el conocimiento interno sobre la IA generativa y ha identificado los costes reales asociados a este tipo de soluciones de IA.
